Dúvidas Frequentes

Central de Dúvidas ( S.A.C.)

Para realizar uma compra na Loja Virtual da Duarte Enxovais é muito fácil, basta:

  •     Escolher um produto dentro do nosso catálogo de produtos
  •     Acessar o carrinho de compras
  •     Colocar o Cep de entrega para o cálculo do frete
  •     Fechar o pedido
  •     Realizar o cadastro dos dados pessoais e dos dados do endereço de entrega
  •     Escolher a forma de pagamento
  •     Finalizar o pedido


Após a finalização do pedido você receberá um 
e-mail de confirmação da compra com todos os dados da sua compra.
 
O Passo a Passo da Compra


Para realizar uma compra na loja virtual da Duarte Enxovais  basta seguir os passos abaixo:


Passo 1: Selecionar o Produto
Primeiramente você pode escolher um produto em nossa vitrine na home do site ou escolher um produto seguindo as categorias do menu à esquerda. Após a escolha do produto clique na imagem do produto e nesta tela você poderá visualizar toda a especificação deste produto. Caso se interesse em comprá-lo basta clicar no botão comprar e esse produto será inserido no carrinho de compras.

Passo 2: O Carrinho de Compras
Ao acessar o carrinho de compras o produto escolhido estará inserido no carrinho. Para alterar a quantidade basta preencher o campo quantidade e clicar no botão atualizar valores.
Caso deseje que a mercadoria seja embrulhada para presente basta selecionar a opção embrulhar para presente na tabela. 
Caso deseje continuar comprando basta clicar no botão comprar mais produtos. Caso deseje finalizar a compra digite o Cep de entrega da mercadoria e clique no botão fechar pedido.
Para descarregar o carrinho basta clicar no botão limpar carrinho.

Passo 3: Identificação
Caso seja sua primeira compra escolha a opção "Crie uma Conta" e clique na opção "Logue-se". Você deverá preencher os seus dados pessoais e os dados do endereço de entrega.
Caso você já tenha efetuado uma compra, basta colocar seu e-mail e senha e clicar no botão continuar, o sistema trará os seus dados pessoais e dados do endereço de entrega para serem confirmados.
Caso você tenha esquecido seu Login ou senha basta clicar no link Clique aqui e receba o lembrete por e-mail nesta página ou no link Esqueci minha senha no topo do site. Caso você tenha selecionado a opção de embrulhar para presente, neste item você deverá preencher os dados do cartão que acompanhará o presente.

Passo 4: Pagamento
Neste passo você deverá selecionar a sua forma de pagamento, trabalhamos com várias formas de pagamento, entre las são: Visa e Cielo, Boleto bancário e Depósito em Conta, o que nos permite oferecer segurança e comodidade para nosso cliente.
Caso seja cartão de crédito você poderá escolher a opção de parcelamento em até 6x e então clicar no botão fechar pedido. Você será redirecionado para o ambiente seguro da operadora.
Caso seja boleto bancário, na tela de finalização do pedido aparecerá o link para impressão do boleto. Após a finalização do pedido você estará recebendo um e-mail de confirmação com todas as informações da compra.
 
Políticas Comerciais


Leia com atenção as condições descritas abaixo porque elas deverão ser respeitadas por todo cliente na efetivação de suas compras.
Duarte Enxovais traçou suas políticas comerciais de devolução e troca de produtos de acordo com o Código de Defesa do Consumidor para que você tenha todas as garantias de satisfação nas suas compras:

1 - Insatisfação: antes de qualquer operação de troca de produtos é necessário comunicar-se com o nosso SAC,contato@duarteenxovais.com.br, dentro do prazo máximo de 7 dias do recebimento dos produtos. Caso o pedido de troca ocorra sem aviso ou fora do prazo, os mesmos produtos serão reenviados com frete a ser pago pelo cliente. 
O cliente poderá optar por um crédito em compras, no mesmo valor pago por ele, a ser utilizado no prazo de até 30 dias após a troca dos produtos.

2 - Defeito no Produto
: antes de qualquer operação de troca de produtos é necessário comunicar-se com o nosso SAC contato@duarteenxovais.com.br , dentro do prazo máximo de 7 dias do recebimento dos produtos,sera trocado por outro produto,caso constatadoo defeito. Caso a troca ocorra sem aviso ou fora do prazo, os mesmos produtos serão reenviados com frete a ser pago pelo cliente. 
Somente após ter sido solicitado, por e-mail, pela Duarte Enxovais, é que o produto poderá ser reenviado pelo correio para análise do problema. Uma vez constatado o problema o cliente poderá optar por:

  •     Solicitar a troca do produto, desde que disponível em nosso estoque.
  •     Solicitar outro produto de mesmo valor, desde que disponível em nosso estoque.
  •     Solicitar o abatimento proporcional ao defeito.
  •     Solicitar a devolução do seu dinheiro.
  •    
  • Duarte Enxovais se reserva o direito de não efetuar a troca ou devolução de quaisquer valores quando não for constatado nenhum defeito ou ainda quando constatar que o produto tenha sido previamente utilizado.


Duarte Enxovais está sempre aberta em negociar com todos os nossos clientes de forma a resolver todos os problemas que por ventura ocorrerem com os nossos produtos de forma amigável. Estamos sempre dispostos a trabalhar de forma a resolver todos os problemas sem conflitos com os clientes. Porém a Duarte Enxovais NÃO aceitará CANCELAMENTO DE VENDAS JA PROCESSADAS EM NOSSO SISTEMA, estando sempre aberta a negociações de troca ou disponibilizando crédito para o cliente em nossa loja virtual.
 
Formas e Meios de Pagamento


Importante: Para evitar problemas de segurança de informações na Internet solicitamos aguardar nossa confirmação do pedido via e-mail. Este site é SEGURO.
 
Compra à vista
:
» Pagamento por Boleto Bancário emitido pelo sistema, ou depósito bancário - 100% Seguro
 
Com cartões de credito:
» Visa e MasterCard - Parcelamos suas compras em até 10x (parcela mínima de R$30,00) - 100% Seguro
 
 
Prazo de Entrega


O envio será feito em até 02 dias úteis para o varejo e 20 dias úteis para o atacado, após a confirmação da compensação bancária.


 
Prazo de Entrega


O envio será feito em até 02 dias úteis após a confirmação da compensação bancária.
 
Frete


» Para Minas Gerais  e demais estados no Brasil
- Sedex ou Pac por conta do comprador
» Para Divinopolis (MG)
-Entrega pela loja.

 
Dúvidas

Qualquer dúvida entre em contato com o nosso SAC (37) 3222-4040 ou pelo e-mail: contato@duarteenxovais.com.br